稿件来源：南阳广播电视报(2014-06-27)
□本报记者 李扬 通讯员 陈拥军 姬安清
宽敞繁华的仲景路上，历史悠久的魏公桥畔，一座高大宏伟的标志性建筑耸入云天，“南阳市第二人民医院”几个清晰的大字，在美丽的白河沿岸便翘首可见，这就是南阳二院。走进该院，人们往往因其形象的蝶变而大为惊叹！更令人惊叹的是，南阳二院已率先跨入“新三甲”行列，成为豫西南地区第一家“新版”国家三级甲等医院。
三级甲等医院，是我国除特殊医院外等级最高的医院。 “新三甲”评审，条件苛刻，强调“以病人为中心”，不但要求医院拥有坚实的技术基础、硬件环境、设备条件，更要求具有严谨科学的管理、优质高效的服务和优良的安全保障。
南阳二院成功通过“新三甲”正式评审之后，洛阳市中心医院、平煤神马集团医院、新乡市中心医院、许昌市中心医院、河南省精神病医院、巩义市人民医院、滑县人民医院、栾川县人民医院、新乡市第二人民医院及本市多家医院纷纷来院参观学习。南阳二院何以能够“过关斩将”？他们到底有何“过人之处”？日前，记者走进南阳二院，探访“新三甲”的无限魅力。
一流的就医环境：让每位患者都体验到家的温馨
和风细雨，润物无声。优美的环境，往往孕育着勃勃生机和无限希望。
在医院这个救死扶伤、济世惠民的场所，环境对患者及家属的影响，尤为巨大。设施完善、功能领先、宽敞整洁的硬环境，与温馨舒适、顺畅便捷、优质高效的软环境，直接决定着一个医院的医疗服务力和吸引力。南阳二院，正是以其一流的软硬环境而倍受青睐的。
位于市中心城区仲景路与建设路交叉口东北角的南阳二院，近几年来整体面貌发生了翻天覆地的变化。居民李先生说：“几年前，医院还只有几栋低矮的小楼，院子也非常小。现在你瞧瞧，一座20多层的病房大楼拔地而起，门诊大楼整体平移后装饰一新，周围环境显著改善，医院面积一下子扩大了好几倍。大家都说，南阳二院非常有魄力、有实力！”
医院基础设施建设的突飞猛进，为医疗服务的开展提供了广阔的空间。目前，南阳二院有员工1400余名，占地面积5.33万平方米，开放床位1500张，临床、医技科室70多个。医院开展的业务，几乎涵盖了现代医学的所有领域，主要有心血管、神经脑血管、重症监护系统、儿科、微创外科、骨科、肿瘤科、胸外科、肝胆外科、泌尿外科、胃肠外科、小儿外科、妇产科、呼吸内科、消化内科、内分泌科、中医不孕不育科、医学影像科等优势专科。
工欲善其事，必先利其器。南阳二院的决策者明白，现代医学已告别经验诊疗的原有模式，进入循证医学的新时代，而技术装备则是循证医学的核心和关键。近年来，该院投入巨资持续引进国际一流、功能齐全的高精尖设备1000余台套，其中包括西门子VERIO 3.0T核磁共振系统、SPECT-PET/CT、双源CT、飞利浦大型数字血管造影机、岛津平板X光机、阿洛卡a-7彩超、E8四维彩超、全高清腹腔镜和超声刀等，以满足各种临床体检和检查需要，让患者在家门口即可享受到世界先进医疗科技带来的便利。
走进南阳二院宽敞明亮的门诊大厅，一排崭新的自助查询机和多个“一卡通”服务窗口，让人眼前一亮。医院“三甲”评审办公室主任陈拥军介绍：“‘一卡通’内存储着患者的基本信息、诊疗信息和费用信息，患者使用‘一卡通’，可免去多次排队的烦恼，还可在自助查询机上查询到各类费用清单。医院推行‘一卡通’后，患者就医流程大大简化，医疗服务更加便捷高效，整个就医环境有了很大的改善。”
“一卡通”只是南阳二院软环境的一个缩影。在创建“三甲”医院过程中，该院不断优化服务理念，实现医疗服务从“以疾病为中心”向“以病人为中心”转变，人性化服务、人文式关怀无处不在，让每位患者在这里都能感受到家的温馨。医院护理部主任华秀芝说：“仅以安全防范为例，医院出台了一系列规章制度，而且对存在安全隐患的环节进行了流程再造或流程重现，发现问题立即整改，彻底消除通道斜坡、卫生间把手等细节隐患，确保患者有一个放心、安心、舒心的就医体验。”
高端的技术团队：以精湛医术呵护患者生命健康
大医精诚，杏林春暖。赢取患者信赖的秘诀，唯有“医术”二字。
在南阳二院微创外科，记者遇到正准备出院的宋大爷。80多岁的老人精神状态非常好，他激动地告诉记者：“原来一听说胃部要开刀动手术，就担心挺不过这一关。没想到医院给我做的是微创手术，刀口非常小，康复比较快。你看我虽然年纪一大把，手术才做完七八天，就能正常活动了，食欲甚至比以前还好，儿女们都满意得很！”
医院微创外科主任姚毅明，是省内最早开展腹腔镜胃癌根治术等各种高难度微创手术的专家之一。他介绍说：“医院微创外科自成立伊始，就按照‘三甲’医院的评审标准严格管理和持续改进，已自主完成腹腔镜下脾脏切除术、腔镜下甲状腺大部分切除术、腹腔镜胃旁路术治疗Ⅱ型糖尿病等几十种微创手术。微创外科的多项新技术，填补了我市该领域的空白，并且带动了南阳微创外科技术水平跨入全省先进行列。”在微创外科的影响下，目前医院的胸外科、肝胆外科、胃肠外科、泌尿外科、小儿外科、妇科、乳腺外科、甲状腺外科等，全部实现了手术微创化。
据了解，在南阳二院，与微创外科同样强大的，还有心血管病专业、脑血管病专业、肿瘤专业、儿科专业等，这些专业学科都在豫西南地区乃至全省处于领先地位。
高端技术的背后，离不开高端人才的支撑。南阳二院党委书记王天虎深有感触地说：“医院要发展，人才是关键，只有爱惜人才、培养人才、留住人才，医院才会有出路。”
近年来，南阳二院在人才队伍建设方面坚持“请进来”、“走出去”、“本土化培养”相结合，一方面用事业捆住人、凭感情留住人、拿待遇吸引人、靠政策用活人，大规模引进外地、外院尖端人才；另一方面多渠道育人，每年选派一批业务骨干到北京、上海、广东等地进修、深造，大力鼓励医务人员利用业余时间攻读高一级学历，从而形成了良性的后备人才梯队力量。如今，全院具有中、高级职称的尖端人才400余人，研究生百余人，18个学科带头人担任南阳市专业学术委员会副主任委员以上职务。近3年来，医院专业技术人员共发表国家级论文438篇，获得省科技进步奖3项、市科技进步奖24项。
科学的管理体系：使患者就医过程变得放心安心
善用兵者，修道而保法。对于医院来说，“修道”就是要坚守悬壶济世的情怀；“保法”就是要健全规章制度，实行科学管理。
“所谓‘三甲’医院，在普通患者眼里，是一个医术高超、安全可靠的医疗机构；而在业内人士看来，则是一大批医疗专业人才组成的、具有现代化企业管理理念的战斗团队。”南阳二院院长丁旭萌如是说。
“以医疗技术管理为例，在‘三甲’医院评审过程中，我们实现了由经验化管理到规范化管理的飞跃。以前，哪个医生能做哪种手术，没有严格的标准，主要是凭经验、凭感觉。现在则有一套规范的考核标准，医生在一定时期内顺利完成手术的次数达到相关标准，考核通过后才被授权进行更高级别的手术。”医院医疗质量控制办公室主任李旭说，“这样一来，医生能做哪种手术一目了然，跟职务、名气无关，一切靠数据说话。这一方面能够促使医生不断自我加压提升技能，降低手术风险；另一方面通过公开查询能够使患者更加放心就医。”
南阳二院的医疗技术管理体系，是大数据时代在医疗系统的映射，也是该院接轨世界一流管理理念的缩影。南阳二院把“三甲”评审作为规范医院管理的契机，健全各项规章制度，引进日本丰田公司创立的“5S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理模式，不仅提高了工作效率，营造了和谐氛围，同时带动了护理管理、药事管理、安全管理、信息管理等的全面提升。
上善皆若水,水到渠自成。南阳二院何以跻身“新三甲”？答案已不言自明。正如丁院长所说，“新三甲”医院是现代科学技术、优良就医环境、高端医疗人才不断聚集的结果，“没有最好，只有更好。科学管理是我们的追求，持续改进是我们的精神，技术和服务的不断进步，是我们奉献给社会和群众最美好的爱。‘三甲’之后，我们的执着追求不会懈怠。这样的医院，群众需要她；这样的人格和技术，人们敬重她。这才是我们的终极目标”。
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